提升服务质量 复大开展护理礼仪培训

　　护理工作，是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，也是面向社会的主要窗口。从为患者分诊、提示诊疗过程，到陪同治疗，到病房科学规范的护理，护士的形象直接影响着整个医院的形象，更重要的是拉近医患之间的距离，并从心理上协同治疗。

　　为提升素质，强化优质服务，济南复大肿瘤医院资深护理专家任萍教授对护理人员进行面对面、手把手的礼仪规范化培训。任教授通过礼仪知识讲解、礼仪示范表演等形式，从护士的行为举止礼仪、日常工作礼仪等方面，提升护士服务意识和服务技能，将医院“以关爱子女的情怀做服务”做精做细，落到实处，提升医院社会形象，为广大来院病人谋福祉。

　　护士们在培训中学习了专业的站姿、坐姿、走姿及如何规范持病历夹、端治疗盘、推治疗车等护理工作礼仪，学会了如何更好地运用温和的语言、亲切的微笑、柔美的声音、娴熟的技术开展规范化、人性化的护理，树立良好的职业形象。在以后的工作中，就脱离了“有心无力”的怪圈，不仅走上了职业化道路，建立良好的医患关系，而且可以为病人康复带来助力，实现治病救人这一崇高目标。

　　培训结束后，护士们表示更深刻地体会到拥有优美的仪表、亲切的语言、优雅的举止不仅可以让自己变得更自信、美丽，还能给患者带来平静、安宁的心境，解除患者的紧张情绪，从而拉近与患者的距离，更有利于护理工作的顺利开展。也有护士表示，优雅的谈吐、得体的举止并非一朝一夕养成，希望能够通过此次培训，不断的要求自身，通过提高内在修养，更好的服务于患者。

　　通过不断的切磋、反复的练习，以及熟练掌握各种姿态、手势的要领，使护士们在心理上充满成就感、荣誉感，激活了她们的内在动力，树立了良好的职业形象，这也是济南复大肿瘤医院文化的一部分，毕竟惠及广大社众。